Kebijakan Pengembalian & Refund
Berlaku untuk semua produk Flimory
Kami berkomitmen memberikan kualitas terbaik untuk setiap karya flipbook kami. Mengingat kami menyediakan produk dalam format digital dan fisik, berikut adalah ketentuan yang berlaku:
Produk Digital (Downloadable/Akses Link)
Produk digital bersifat intellectual property yang langsung dapat diakses setelah pembayaran.
Tidak Ada Refund
Kami tidak melayani pengembalian dana untuk produk digital yang telah diunduh atau link aksesnya telah dikirimkan ke email pembeli.
Pengecualian
Refund hanya akan dipertimbangkan jika terjadi kesalahan teknis dari sisi kami (misal: file rusak/tidak bisa dibuka) dan tim teknis kami tidak mampu memberikan file pengganti dalam waktu 2×24 jam.
Saran
Mohon baca deskripsi produk dan pastikan perangkat Anda mendukung format file (PDF/HTML5) sebelum melakukan pembayaran.
Produk Fisik (Flipbook & Paket Gift)
Untuk produk fisik seperti flipbook cetak, kotak kado (gift box), dan aksesori lainnya, berlaku ketentuan berikut:
Syarat Pengembalian (Return):
Barang diterima dalam keadaan rusak berat (misal: kertas sobek, jilid lepas, atau box penyok parah).
Terjadi kesalahan pengiriman produk atau konten yang tidak sesuai dengan pesanan (khusus untuk flipbook custom).
⚠️ Wajib Video Unboxing
Penting: Klaim kerusakan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda/editing dari awal paket dibuka. Tanpa video unboxing, kami berhak menolak pengajuan retur.
Prosedur Penukaran:
Jika stok tersedia, kami akan mengirimkan produk pengganti setelah barang yang rusak kami terima kembali.
Ongkos kirim pengembalian karena kesalahan kami/kerusakan produk akan kami tanggung sepenuhnya.
Pembatalan Pesanan
Produk Non-Custom
Pembatalan dapat dilakukan selama pesanan belum diproses/dikemas.
Produk Custom
Untuk flipbook yang dipersonalisasi (menggunakan foto/nama pembeli), pembatalan tidak dapat dilakukan jika proses desain atau cetak sudah dimulai.
Cara Mengajukan Klaim
Silakan hubungi admin kami dengan format berikut:
Hubungi kami melalui: